Komerční banka klienty postižené výpadky služeb plošně neodškodní

Z technických důvodů byly v posledním týdnu několikrát nedostupné služby MojeBanka, MojeBanka Business a Mobilní banka, v posledních hodinách pak také klienti Komerční banky nemohli využít systému "okamžitých plateb". Komerční banka o tom informovala na svém oficiálním FB profilu.

„Příčinou nedostupností přímého bankovnictví KB v posledních několika dnech byla čerstvě nasazená funkcionalita v našem systému, která zajišťuje splnění nové regulatorní povinnosti banky,“ sdělil serveru inregion.cz manažer komunikace KB Pavel Zúbek.

Podle Zúbeka je již systém upraven a provoz systému je stabilizován.

Na dotaz redakce inregion.cz, zda Komerční banka plánuje odškodnit plošně klienty poškozené výpadky systému, uvedl Zúbek následující: „Pokud na straně klientů došlo v souvislosti s nedostupností našeho přímého bankovnictví ke konkrétním materiálním ztrátám, mohou využít standardní reklamační řízení.“

Podle Zúbeka se v budoucnu Komerční banka bude snažit o minimalizaci podobných výpadků.

„Naším cílem je poskytovat klientům služby v té nejvyšší kvalitě a skutečně děláme maximum pro to, abychom vzniku podobných situací zabránili“, dodal Zúbek.

Na četné dotazy klientů, stěžujících si na výpadky přímého bankovnictví v posledních několika dnech, často odpovídali i pracovníci z týmu KB na sociálních sítích. Jako příčinu nedostupností služeb uvedli právě technické problémy a vyloučili možné hackerské útoky.